近日，小米集团因计划与具有争议性的自媒体关键意见领袖（KOL）“万能的大熊”合作而陷入舆论风波。该事件迅速在米粉及网友中引发巨大争议，小米集团随即展开专项调查，并在1月6日正式公布调查结果及处理措施。

1月5日下午，有网友在社交媒体上曝出小米计划与知名自媒体人“万能的大熊”（本名宗宁）进行商业合作。此消息一出，立即在米粉群体中引发强烈不满。众多网友在小米集团董事长特别助理、战略市场部副总经理徐洁云及小米创始人雷军的微博下留言抵制，认为小米不应与长期抹黑品牌、甚至曾编造谣言攻击其他企业的KOL合作。

“万能的大熊”在数码圈内以反米立场著称，多次公开批评小米产品，并曾因编造联想与华为对立的谣言被判向联想集团道歉并支付经济损失及相关费用共计16万余元。其微博账号也曾因违反相关法律法规被禁言。

小米迅速响应：终止合作并公开致歉

面对舆论压力，小米集团迅速作出反应。1月5日晚9点多，徐洁云在社交媒体上发文致歉，承认团队确实与涉事KOL有过接触，并表示已立即终止可能进行的任何形式的合作，且未来不会再合作。他强调：“用户、米粉朋友们的感受，的确是我们最在乎的事情。实在抱歉，给大家带来很多的困扰和不适，在此，诚挚向大家致歉。”

然而，这份致歉并未完全平息网友的怒火。许多米粉认为，小米仅凭一份轻飘飘的道歉难以弥补对用户感情的伤害，要求公司进一步追究相关责任人的责任。

值得注意的是，1月5日，"万能的大熊"曾发长文点评雷军的拆车直播，称"雷总拆车拆了四个小时，我觉得还是很让人敬佩的，这种认真和坚持是我一直对雷总表示敬意的核心"。他还提到"徐洁云表示辟谣只是刚刚开始，我觉得这又算是公关行业的一个创新吧"。

1月6日中午，"万能的大熊"发文回应被小米终止合作事件，表示确实没有什么好说的，“毕竟每一个决策都和我没有什么关系，我也不好评论什么。”

管理层讨论后严惩责任人

1月6日晚，小米公司正式发布调查结果及处理措施。公司发言人表示，经过管理层讨论，认为该事件严重违背公司原则，也严重伤害了米粉朋友们的感情。为此，公司决定对涉事负责经办人员做辞退处罚；同时，集团副总裁兼CMO许斐和集团公关部总经理徐洁云因管理失职被通报批评，扣除2025年相关绩效成绩，并取消2025年度奖金。

小米在公告中强调："因为米粉，所以小米"，"米粉的信任和支持，是小米不断前行的基石。我们深知，今天小米所有成绩都源于米粉朋友们不离不弃的支持。我们再次道歉，欢迎大家继续监督。

小米的这一处理措施得到了部分网友的认可。他们认为，小米此次对责任人的严惩体现了公司对用户感受的高度重视和对违规行为的零容忍态度。然而，也有部分网友对处理结果持保留意见，认为小米应进一步反思其在KOL合作方面的策略和审核机制。

小米品牌管理的核心原则

此次KOL合作争议事件再次凸显了用户在企业品牌管理中的核心地位。在粉丝经济时代，用户与品牌的关系已从简单的买卖契约转化为情感认同和价值共鸣。小米作为靠粉丝文化起家的品牌，深知用户感受的重要性。

"对于'和用户交朋友'的小米来说，哄好用户远比哄好意见领袖更重要。"正如红星新闻特约评论员丁道师所言：“粉丝能把你捧起来，也能把你摔下去。小米的处罚决定，本质是重视用户的体现，也是回应粉丝‘被背刺’的情绪。因为粉丝不愿让真金白银的支持，流向曾攻击过品牌的对立者。”